Zoom RA FAQ

概要

Zoom Revenue Accelerator連携について、よくいただく質問への回答です。ここに無い場合は トラブルシューティング または お問い合わせ をご利用ください。

アプリの追加について

インストールはSteveとZoom App Marketplaceのどちらから行いますか？ Steveからです。Settings → Call Recording → Zoom RA を開いて 接続 をクリックしてください。認可にはSteveの組織情報を伴う必要があるため、Marketplaceのリスティングで Add をクリックすると 「無効なOAuthステートです。」 が返ります。アプリを追加する を参照。

セットアップにはどれくらいかかりますか？ 1分ほどと、最初のインポートの時間です。接続すると直近3か月分のバックフィルがすぐキューへ入ります。

キーや認証情報を入力する必要はありますか？ ありません。標準的なOAuth認可です — Zoomにサインインし、権限を確認して 許可 をクリックするだけです。

ライセンスとアクセス

Zoom Revenue Acceleratorは自分のZoomプランに含まれていますか？ いいえ。有償Zoomプラン（Pro、Business、Enterprise、Zoom Phone単体）の上に載る、席単位の有償アドオンです。Basicや未ライセンスのユーザーは利用できません。

営業担当全員にZRAライセンスが必要ですか？ はい。通話が分析され、取り込み対象になるために必要です。1ライセンスでそのユーザーのZoom MeetingsとZoom Phoneの両方がカバーされます。

ZRAサブスクリプション無しで、お試しに接続できますか？ 認可は成功しますが何も取り込まれません。ZoomのRevenue Acceleratorエンドポイントは、有効なサブスクリプションが無いアカウントに何も返しません。「接続できたのに空」の最も多い原因です。

接続にはZoom管理者である必要がありますか？ 必須ではありませんが推奨します。Steveは、接続したZoomアカウントがRevenue Acceleratorで参照できる会話を取り込みます。

Steveの管理者である必要はありますか？ はい。連携の接続・設定・切断はSteveの組織マネージャーのみが行えます。

Zoom Team Chatボットと同じものですか？ いいえ。権限も別の独立したZoomアプリです。Zoom Revenue Acceleratorは通話録音を取り込み、Team Chatボットはチャットメッセージを読み書きします。一方を接続してももう一方は接続されません。Zoom Team ChatのSteve を参照してください。

取り込まれる内容

どの通話が取り込まれますか？ Revenue Acceleratorが処理した、録音済みのZoom MeetingsとZoom Phoneの通話です。2026年時点では、ZRAが取り込むMicrosoft Teams、Google Meet、Zoomの外部レコーダーで録音した対面ミーティングも含まれます。

初回インポートはどこまで遡りますか？ 3か月です。それ以降は、各実行で直近1日分のみを確認します。

後から再接続すると古い通話はバックフィルされますか？ いいえ。組織にZoom RAの通話が既に存在すると、以降の実行は短い範囲を使います。切断していた期間の通話は届きません。

同じ通話が二重に取り込まれることはありますか？ ありません。Zoomの会話IDで照合するため、再実行しても重複しません。

なぜ通話が「Untitled Call」になっているのですか？ Zoomの会話にトピックが設定されていなかったためです。Zoomでミーティングのトピックを設定すれば、今後の通話では解消します。

同期を手動で実行する必要はありますか？ ありません。バックグラウンドで動作します。接続した時点で最初のインポートがすぐキューへ入ります。

トランスクリプトと要約

トランスクリプトはどのように扱えますか？ トランスクリプトは全文をそのまま表示する画面はありません。Sales Calls から2つの方法で利用します。検索ボックスで取り込み済みの全通話のトランスクリプト本文を検索でき、この通話とチャット で個別の会話について質問できます。ブリーフ、キーポイント、競合検出もこのトランスクリプトから生成されます。

トランスクリプトが時系列でなく話者ごとに並んでいるのはなぜですか？ 本来はそうなりません。Zoomは参加者ごとにまとめたトランスクリプトを返しますが、Steveがそれを展開して時系列に並べ替えます。順序がおかしい場合は ご連絡ください。

トランスクリプトが空なのはなぜですか？ Zoomアカウントで音声文字起こしが無効か、通話がごく短かったか、Steveが取り込んだ時点でZRAがまだ処理中でした。トラブルシューティング を参照。

1件だけブリーフが無いのはなぜですか？ その通話の要約処理が失敗したためです。Steveは通話を破棄せずに取り込みます — トランスクリプトは検索可能で、競合検出にも使われます。

ブリーフとキーポイントの言語は？ 組織の言語です。

プライバシーと権限

SteveはZoomアカウントで何ができますか？ 読み取りのみです。Revenue Acceleratorが処理した会話の一覧、その参加者、トランスクリプト、そしてあなたの基本プロフィールを読み取ります。録音の開始・停止・編集・削除はできず、ミーティングの作成・変更・参加もできず、Zoomに何かを書き込む／投稿することもありません。

Steveが実際に呼び出すZoom APIは？ 次の3つだけです：GET /v2/zra/conversations、GET /v2/zra/conversations/{conversationId}/interactions、GET /v2/users/me。

Steveは何を保存しますか？ ZoomのOAuthトークンと紐づけアカウント情報、そして取り込んだ通話レコードとトランスクリプトです。トークンは切断時に削除され、通話データは削除するか削除依頼をいただくまで保持されます。詳細な一覧は アプリを追加する にあります。

SteveはZoomのチャットメッセージを読みますか？ この連携では読みません。それは別のZoom Team Chatアプリです。

取り込まれた通話は組織内の誰が見られますか？ 取り込んだSteve組織の範囲に限定され、その内部からのみ参照できます。

インサイト

競合インサイトはどうやって作られますか？ 自動です。通話が取り込まれると、そのトランスクリプトがプロジェクトの追跡競合について走査され、各言及がレビュー待ちのインサイトになります。

どこでレビューしますか？ プロジェクト → インサイトレビュー → Zoom Revenue Accelerator です。承認されたインサイトは プロジェクト → リソース → Zoom RA に移ります。

インサイトがまったく作られないのはなぜですか？ 多くはトランスクリプトが空か、その競合がプロジェクトで追跡されていないためです。

アプリの削除について

完全に削除するにはどうすればよいですか？ 2ステップです。Settings → Call Recording → Zoom RA で Delete Account をクリックして確定し、続いて Zoom App Marketplace → Manage → Added Apps から Steve Call Insights を削除します。アプリを削除する を参照。

Steveで切断するだけで十分ですか？ アクセスは完全に停止し、保存された認証情報も削除されますが、Zoomアカウントにはアプリが残ります。きれいに削除するには両方行ってください。

切断すると取り込んだ通話は消えますか？ いいえ。切断はSteveに保存されたZoomの認証情報を削除し、以後のインポートを止めるだけです。通話、トランスクリプト、ブリーフ、承認済みインサイトはSteveに残ります。

切断時に正確には何が削除されますか？ Zoomのアクセストークンとリフレッシュトークン、紐づけられていたZoomアカウントID、ユーザーID、メールアドレスです。以降、Steveはあなたに代わってZoomを呼び出せません。

Zoom由来のデータをすべて削除するには？ 組織マネージャーのアドレスから件名 「Zoom data deletion request」 で tech@hiresteve.ai までご連絡ください。30日以内に処理します。

次のステップ

• トラブルシューティング — 症状別の対処。
• アプリを削除する — 手順とデータの扱い。
• サポート — 担当者に相談する。